Кто платит за разбитую бутылку в магазине?

Что будет, если мы не только уйдем из супермаркета с пустыми руками, но и испортим или повредим его имущество?

В магазине вы, совершенно случайно, задели полку с товаром, и бутылки посыпались вниз и одна из них разбилась. Или, на кассе банка упала с ленты. Кто виноват и что делать в таких случаях? Кто должен платить за ущерб, вы или магазин?

Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок.

Многие потребители считают, что до тех пор, пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле- это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к., если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд, будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с Вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Пункт- 42, этих правил гласит: «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

Поэтому, магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны – добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Существуют две категории граждан. Представители первой: не желая развивать конфликт, решают тихо заплатить и уйти, исчерпав конфликт. Иные, правы - не правы, платить не собираются. Обычно, в таких случаях, магазины на принцип не идут: взыскивать через суд разбитую банку горошка никто не станет.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ, есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Во-первых - не суетиться и не паниковать. Администрация магазина, чаще всего, готова к такому повороту событий, тем более, когда инцидент был спровоцирован ее собственной небрежностью.Но, необходимо приготовиться к тому, что, намереваясь переложить всю вину за инцидент на посетителя, менеджеры могут себя вести не слишком вежливо.
Закономерно, что персонал магазина будет пытаться доказать, что, именно, гражданин виновен и ,поэтому, обязан быть привлечен к взысканию.

Но реальной причиной повреждения товара могут стать: как невнимательные поступки посетителя, так и неаккуратная расстановка товаров на прилавках.

Согласно статье 211 Гражданского Кодекса «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник».

Статья 459 Гражданского Кодекса, в свою очередь говорит, что этот риск переходит на покупателя, непосредственно после того, как "в соответствии с законом или договором, продавец считается исполнившим свою обязанность о передаче товара покупателю", выходит, пока не проведена операция купли-продажи, продукт остается собственностью супермаркета. Поэтому, и ответственность за невредимость ассортимента лежит на нем. Совершая покупку товаров в магазине, мы не подписываем с универмагом договор купли-продажи. Его роль выполняет заурядный кассовый чек.

Случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

ВИНОВЕН ПОКУПАТЕЛЬ:

- если вы взяли в руки товар и, по неосторожности, выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

В судебном иске вам откажут, если какой-то инцидент происходит из-за вашей беспечности или неосмотрительности. Пример: мама не досмотрела ребенка и он перевернул на себя стеллаж, который поранил ребенка.

Если стеллаж соответствует требованиям и качеству, исправен и, по техническим требованиям, не должен быть привинченным к полу, иск заявлять бесполезно.

В этих случаях, вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме.

Никогда не тянитесь за товаром, если он стоит высоко, не пытайтесь достать товар из глубины стеллажа, если стеллаж переполнен, позовите свободного продавца. Пусть он достанет и подаст вам товар.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах- это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону, в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом- класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

ВИНОВЕН МАГАЗИН:

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар, поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях, вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с Вас возмещения ущерба.

Есть и противоположные ситуации, такие как, причинение ущерба покупателю. Часто поступают жалобы на ненадлежащее качество спаечных швов молочной продукции - сметаны, молока, кефира, майонеза и пр. Совершая покупку в магазине, человек берет в руки пакет, который запаян кое-как, и пачкает верхнюю одежду - дубленку, пальто, куртку.
Кто, в таком случае, несет ответственность? Исходить здесь нужно из того, что контроль за качеством продукции, лежит на продавце. Магазин обязан проверить товар до предоставления его в продажу!

Таким образом, потребитель имеет право предъявить требование магазину, как минимум, к химчистке одежды. Если работники в таких случаях спорят, мол,изготовитель должен быть в ответе за то, что пакеты «протекают», то знайте- согласно закону РБ «О Защите прав потребителей», покупатель, по своему выбору, предъявляет требования либо продавцу, либо изготовителю.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом, потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором, обязательно, напишите свои соображения по этому поводу. Например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой, как минимум, двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд.
В 99% случаях, инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь, ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами, действительно, меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае- будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта, потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае, не давайте свой паспорт в руки представителям магазина. Они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это, вы не обязаны делать, требовать документы могут, только, сотрудники милиции, но никак, не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает- наказание в виде лишения свободы, на срок- до семи лет, за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить Вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ- это как раз, про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Согласно ГОСТ 51773-2001- «Розничная торговля. Классификация предприятий»- расстояние, между параллельно расположенными стеллажами, должно быть не менее 1,4 метра. Практически, тоже самое утверждает СНиП 2.08.02-89*- «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов, в торговом зале, должна быть не менее, м:

1,4 — при торговой площади, до 100 м2
1,6 — при торговой площади, св.100 до 150 м2
2 — при торговой площади ,св. 150 до 400 м2
2,5 — при торговой площади, св. 400 м2

Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и, именно, оно привело к порче товара. За подобное нарушение, Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Осталось заметить, что в больших супермаркетах, как правило, из-за разбитого товара, никто не будет с покупателя требовать возмещения. Достаточно позвать кого-то из сотрудников и сообщить о случившимся, для оперативной уборки содержимого банки или бутылки и осколков. Что касается мелких магазинов, то тут вопрос стоит жестче, как раз, в подобных магазинах, на полки стараются наложить как можно больше, а сотрудники магазина пытаются любое повреждение товара свалить на покупателя, поэтому, не стоит идти у них на поводу, а нужно отстаивать свои права.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ:

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках - в Роспотребнадзор.
На узкие проходы, на коробки между стеллажами - в Государственный пожарный надзор.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но, если же, вина магазина очевидна – не бойтесь, закон на вашей стороне.

Будьте взаимно вежливы и доброжелательны!